Spring naar hoofdinhoud

    Algemene Voorwaarden
    ClaimUwNadeelcompensatie B.V.

    Artikel 1. Algemeen

    1. 1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen ClaimUwNadeelcompensatie B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99884976, gevestigd te Den Haag, hierna te noemen: "Opdrachtnemer", en een Opdrachtgever waarop Opdrachtnemer deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
    2. 1.2 De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten met Opdrachtnemer voor de uitvoering waarvan door Opdrachtnemer derden dienen te worden betrokken.
    3. 1.3 Deze algemene voorwaarden zijn eveneens geschreven voor de medewerkers van Opdrachtnemer en haar directie.
    4. 1.4 De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
    5. 1.5 Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overigens in deze algemene voorwaarden bepaalde voor zover mogelijk volledig van toepassing. Partijen zullen alsdan in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel als mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht wordt genomen.
    6. 1.6 Indien onduidelijkheid bestaat omtrent de uitleg van een of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden, dan dient de uitleg plaats te vinden naar de geest van deze bepalingen.
    7. 1.7 Indien zich tussen partijen een situatie voordoet die niet in deze algemene voorwaarden is geregeld, dan dient deze situatie te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
    8. 1.8 Indien Opdrachtnemer niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat Opdrachtnemer in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze voorwaarden te verlangen.

    Artikel 2. Offertes en aanbiedingen

    1. 2.1 Alle offertes en aanbiedingen van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is gesteld.
    2. 2.2 Opdrachtnemer kan niet aan zijn offertes of aanbiedingen worden gehouden indien Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de offertes of aanbiedingen, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevatten.
    3. 2.3 De in een offerte of aanbieding vermelde prijzen zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, eventuele in het kader van de overeenkomst te maken kosten daaronder begrepen, tenzij anders aangegeven.
    4. 2.4 Indien de aanvaarding afwijkt van het in de offerte of de aanbieding opgenomen aanbod, is Opdrachtnemer daaraan niet gebonden. De overeenkomst komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Opdrachtnemer anders aangeeft.
    5. 2.5 Aanbiedingen of offertes gelden niet voor toekomstige orders, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

    Artikel 3. Contractduur en uitvoering

    1. 3.1 De overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever wordt aangegaan voor de duur die uit de aard van de overeenkomst voortvloeit.
    2. 3.2 Indien voor de uitvoering van bepaalde werkzaamheden een termijn is overeengekomen of opgegeven, is dit nimmer een fatale termijn. Indien Opdrachtgever Opdrachtnemer schriftelijk in gebreke stelt, dient Opdrachtnemer door Opdrachtgever een redelijke termijn te worden geboden om alsnog uitvoering te geven aan de overeenkomst.
    3. 3.3 Opdrachtnemer zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
    4. 3.4 Opdrachtnemer heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. De toepasselijkheid van artikel 7:404 van het Burgerlijk Wetboek wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
    5. 3.5 Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens waarvan Opdrachtnemer aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Opdrachtnemer worden verstrekt. Indien deze gegevens niet tijdig zijn verstrekt, heeft Opdrachtnemer het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de alsdan gebruikelijke tarieven aan Opdrachtgever in rekening te brengen.
    6. 3.6 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Opdrachtnemer is uitgegaan van door Opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
    7. 3.7 Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering daarvan noodzakelijk is om deze te wijzigen of aan te vullen, dan zullen Partijen tijdig en in onderling overleg tot aanpassing overgaan.

    Artikel 4. Opschorting, ontbinding en tussentijdse opzegging

    1. 4.1 Opdrachtnemer is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, indien Opdrachtgever de verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, of indien na het sluiten van de overeenkomst Opdrachtnemer ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat Opdrachtgever de verplichtingen niet zal nakomen.
    2. 4.2 Opdrachtnemer is voorts bevoegd de overeenkomst te ontbinden indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is of indien er zich anderszins omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet van Opdrachtnemer kan worden gevergd.
    3. 4.3 Indien de overeenkomst wordt ontbonden, zijn de vorderingen van Opdrachtnemer op Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.
    4. 4.4 Opdrachtgever kan de overeenkomst te allen tijde schriftelijk opzeggen. Bij opzegging door Opdrachtgever voor afronding van de primaire fase is Opdrachtgever het honorarium verschuldigd voor de tot dat moment daadwerkelijk verrichte werkzaamheden, te berekenen op grond van het uurtarief uit de opdrachtovereenkomst, met een minimum van EUR 500,- exclusief BTW.
      1. a. Indien op het moment van opzegging reeds een toekenningsbesluit is genomen, blijft de resultaatvergoeding uit de opdrachtovereenkomst onverkort verschuldigd.
      2. b. Indien op het moment van opzegging een bezwaarprocedure aanhangig is, blijft Opdrachtgever de vergoeding verschuldigd overeenkomstig artikel 4 van de Opdrachtovereenkomst.
      3. c. Indien op het moment van opzegging een beroeps- of hogerberoepsprocedure aanhangig is waarvoor nadere afspraken als bedoeld in artikel 1 lid 5 van de Opdrachtovereenkomst zijn gemaakt, blijft Opdrachtgever de in die nadere afspraken vastgelegde vergoeding verschuldigd voor de tot aan de datum van opzegging verrichte werkzaamheden.
    5. 4.5 In geval van liquidatie, surseance van betaling of faillissement van Opdrachtgever, van beslaglegging ten laste van Opdrachtgever of een andere omstandigheid waardoor Opdrachtgever niet langer vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken, staat het Opdrachtnemer vrij om de overeenkomst terstond en met directe ingang op te zeggen. De vorderingen van Opdrachtnemer op Opdrachtgever zijn in dat geval onmiddellijk opeisbaar.

    Artikel 5. Overmacht

    1. 5.1 Opdrachtnemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens Opdrachtgever indien zij daartoe niet in staat is als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan haar schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.
    2. 5.2 Onder overmacht wordt verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Opdrachtnemer geen invloed kan uitoefenen, waardoor Opdrachtnemer niet in staat is haar verplichtingen na te komen.
    3. 5.3 Opdrachtnemer kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden, dan is ieder der partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.

    Artikel 6. Betaling en incassokosten

    1. 6.1 Tenzij in de opdrachtovereenkomst anders is bepaald, dient betaling te geschieden binnen veertien (14) dagen na factuurdatum.
    2. 6.2 Indien Opdrachtgever in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, dan is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en de wettelijke (handels)rente verschuldigd.
    3. 6.3 Opdrachtgever is niet gerechtigd tot verrekening van het door hem aan Opdrachtnemer verschuldigde.
    4. 6.4 Indien Opdrachtgever in gebreke of in verzuim is in de (tijdige) nakoming van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van Opdrachtgever, overeenkomstig de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten en het bijbehorende Besluit. Eventuele gemaakte gerechtelijke en executiekosten komen eveneens voor rekening van Opdrachtgever.
    5. 6.5 Indien een derde, zoals een overheid, gemeente, verzekeraar of andere (schade)vergoedende instantie, bedragen uitkeert die (gedeeltelijk) betrekking hebben op de werkzaamheden van Opdrachtnemer, is Opdrachtgever ermee akkoord dat deze bedragen rechtstreeks op een door Opdrachtnemer aan te wijzen bankrekening worden uitbetaald, indien dit volgt uit de opdracht, een volmacht of een andere tussen Partijen gemaakte afspraak. Opdrachtgever machtigt Opdrachtnemer om deze bedragen namens Opdrachtgever te ontvangen. Deze machtiging geldt voor de duur van de overeenkomst en kan niet worden ingetrokken zolang de overeenkomst van kracht is en Opdrachtgever betalingsverplichtingen heeft jegens Opdrachtnemer.
    6. 6.6 Opdrachtnemer houdt de op grond van lid 5 ontvangen bedragen voor Opdrachtgever en is niet gerechtigd haar honorarium of andere vorderingen daarop in mindering te brengen. Opdrachtnemer zal binnen drie (3) werkdagen na ontvangst een factuur uitbrengen voor het ingevolge de opdracht en deze Algemene Voorwaarden verschuldigde honorarium en eventuele overige vergoedingen. Na volledige voldoening van de factuur zal Opdrachtnemer het volledige door de derde aan haar uitbetaalde bedrag onverwijld, doch uiterlijk binnen drie (3) werkdagen, doorbetalen aan Opdrachtgever.

    Artikel 7. Aansprakelijkheid

    1. 7.1 Indien Opdrachtnemer aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in dit artikel is geregeld.
    2. 7.2 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat Opdrachtnemer is uitgegaan van door of namens Opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
    3. 7.3 Indien Opdrachtnemer aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van Opdrachtnemer beperkt tot maximaal het bedrag dat op grond van de aansprakelijkheidsverzekering van Opdrachtnemer in voorkomend geval wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico, met een minimum van het bedrag van de in het kader van de desbetreffende opdracht door de bevoegde instantie toegekende of, bij verlies van de aanspraak, redelijkerwijs toe te kennen nadeelcompensatie.
    4. 7.4 Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Opdrachtnemer aan de overeenkomst te laten beantwoorden, en redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van schade.
    5. 7.5 Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie bij Opdrachtgever, met uitzondering van het aantoonbare verlies van een aanspraak op nadeelcompensatie dat rechtstreeks het gevolg is van het door Opdrachtnemer niet in acht nemen van een toepasselijke wettelijke of bestuursrechtelijke termijn.
    6. 7.6 De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer of haar leidinggevenden.

    Artikel 8. Klachten en verjaringstermijn

    1. 8.1 Klachten over de door Opdrachtnemer geleverde werkzaamheden dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking, doch uiterlijk binnen dertig (30) dagen na de datum waarop Opdrachtgever het gebrek redelijkerwijs had kunnen ontdekken, schriftelijk en gemotiveerd aan Opdrachtnemer te worden gemeld.
    2. 8.2 Opdrachtnemer zal een klacht binnen vier (4) weken na ontvangst inhoudelijk beantwoorden. Komen Partijen niet tot een oplossing, dan staat het Opdrachtgever vrij het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter overeenkomstig artikel 12.
    3. 8.3 Het indienen van een klacht ontslaat Opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichting.
    4. 8.4 Vorderingen en verweren, gegrond op de stelling dat Opdrachtnemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn verplichtingen, verjaren door verloop van twee (2) jaar na het onherroepelijk worden van het besluit op de aanvraag om nadeelcompensatie waarop de gestelde tekortkoming betrekking heeft, dan wel, indien de tekortkoming geen verband houdt met een specifiek besluit, twee (2) jaar na ontvangst door Opdrachtgever van het stuk waaruit de tekortkoming hem redelijkerwijs bekend kon zijn.

    Artikel 9. Vrijwaring

    1. 9.1 Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan andere dan aan Opdrachtnemer toerekenbaar is.
    2. 9.2 Indien Opdrachtnemer uit dien hoofde door derden mocht worden aangesproken, is Opdrachtgever gehouden Opdrachtnemer zowel buiten als in rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem in dat geval verwacht mag worden.

    Artikel 10. Intellectuele eigendom en geheimhouding

    1. 10.1 Opdrachtnemer behoudt zich de rechten en bevoegdheden voor die haar toekomen op grond van de Auteurswet en andere intellectuele wet- en regelgeving op producten die door Opdrachtnemer zijn ontwikkeld.
    2. 10.2 Opdrachtnemer verplicht zich de in het kader van de opdracht verkregen informatie zorgvuldig te hanteren. Opdrachtnemer zal informatie van vertrouwelijke aard uitsluitend aanwenden ten behoeve van de uitvoering van de opdracht en verplicht zich om zonder toestemming van Opdrachtgever geen inzage te verstrekken aan derden, tenzij zij daartoe op grond van de wet of op last van de overheid verplicht is. Genoemde verplichtingen zijn eveneens van toepassing op derden, indien Opdrachtnemer van hun diensten gebruik maakt bij de uitvoering van de opdracht.
    3. 10.3 Indien Opdrachtgever schriftelijke verslaglegging van Opdrachtnemer aan derden ter inzage verstrekt of ter beschikking stelt, is Opdrachtgever verplicht aan deze derden te vermelden dat de adviezen en rapporten afkomstig zijn van Opdrachtnemer, zulks onverlet de rechten welke Opdrachtnemer toekomen op grond van de Auteurswet.
    4. 10.4 Behoudens uitzondering door de wet gesteld mag, zonder uitdrukkelijke toestemming van Opdrachtnemer, niets uit de door Opdrachtnemer aan Opdrachtgever verstrekte stukken worden vermenigvuldigd en/of openbaar worden gemaakt.

    Artikel 11. Verwerking persoonsgegevens

    1. 11.1 Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens van Opdrachtgever en door of namens Opdrachtgever aangeleverde personen in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de overige toepasselijke wet- en regelgeving inzake gegevensbescherming.
    2. 11.2 Opdrachtnemer treedt ten aanzien van deze verwerking op als verwerkingsverantwoordelijke. De verwerking vindt plaats op grondslag van de uitvoering van de overeenkomst (artikel 6 lid 1 onder b AVG) en, waar van toepassing, een gerechtvaardigd belang van Opdrachtnemer (artikel 6 lid 1 onder f AVG).
    3. 11.3 Opdrachtnemer verwerkt de gegevens uitsluitend voor de uitvoering van de opdracht, voor het voldoen aan wettelijke verplichtingen en voor het behartigen van haar gerechtvaardigde belangen. De gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk, behoudens wettelijke bewaarverplichtingen.
    4. 11.4 Opdrachtnemer past technische en organisatorische maatregelen toe die passen bij de aard van de gegevens en de risico's van de verwerking, in overeenstemming met de ISO 27001-certificering en haar zero-trust beveiligingsarchitectuur.
    5. 11.5 Opdrachtgever en de betrokken natuurlijke personen hebben de rechten zoals voorzien in de AVG, waaronder het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, dataportabiliteit en bezwaar. Een dergelijk verzoek kan worden gericht aan het in artikel 1 genoemde adres.
    6. 11.6 Het volledige privacy- en informatiebeveiligingsbeleid van Opdrachtnemer wordt op verzoek aan Opdrachtgever verstrekt.

    Artikel 12. Toepasselijk recht en geschillen

    1. 12.1 Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Opdrachtnemer partij is, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
    2. 12.2 De rechtbank Den Haag is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.
    3. 12.3 Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.

    Vastgesteld door ClaimUwNadeelcompensatie B.V. | Thomsonlaan 241, 2565JD Den Haag | KVK 99884976 | IBAN NL81ABNA0153040173 | info@claimuwnadeelcompensatie.nl